О В Амельницька - Система лoгicтичнoгo сервісу тpaнcнopтнo-eкcнeдицiйнoгo ніднриємства - страница 3

Страницы:
1  2  3  4  5  6  7  8  9  10  11  12  13  14  15  16  17  18  19  20  21  22  23  24  25  26  27  28  29  30  31  32  33  34  35  36  37  38  39  40  41  42  43  44  45  46  47  48  49  50  51  52  53  54  55  56  57  58  59  60  61  62  63  64  65  66  67  68  69  70  71  72  73  74  75  76  77  78  79  80  81  82  83  84  85  86  87  88  89  90 

Semchyk   N. Modern factors of customer loyalty 228

Strelnikova D., Podolsky R. Formation enterprise development strategy through a system of strategic objectives 230 Taranich   A. The strategy of «crane of the wedge» in the context of the development in ukraine of clusters and the production

of high- technological structures 234

Umanets   T.,   Umanets   N. Methodology of the use of theories of motivation in defence of economic active population 237

Fedorchenko   A. The role of marketing information in decision-making under conditions of asymmetry of its flows 240

Khimchenko   A. Subjects of corporate relations: the interest, interaction, controversy 244

Khrapk i na V., Blazhevych G. Innovation and technological potential of the enterprise: nature and prediction 248 Khristianovsky   V.,    Shcherbina   V.  Construction of econometric models to analyze the motivation of the

employees work 254

Chausovsky   O.,   Matyunina   M.   National economy: height and development.. 259

Cherednichenko K. Formation of the partnership model in the cultural sphere 260 Chernichenko   G.,   Kramarenko   A.  "Economic imperialism", and some attempts to understand the processes

occurring in the national economy 263 Shabalina   L.    Shulyakova   A.  Development of Ukrainian metallurgical enterprises' strategy of penetrating the

Middle East market 265

Shcherbakov V., Efremov A. Ideas network study logistics solutions of leasing business in russia 269 Shubin    O.,    Makhnonosov    D.   Innovative market potential of contemporary the chemical industry and its

optimization 272

Y a r i m - A g a e v   O . ,   T a n a s i c h u k   V . Concept of social stratification: a systematic approach 277

SCIENTIFIC PROCEEDINGS

Harutyunyan D. Global regulatory experience balance of payments 280

Ashor   Alsadek   F.   Salem. Theoretical basis of the transnationalisation of international business 283

Boyarynova K. Updating and procedure of formation of industrial enterprises innovation policy 286 Grodskiy    S.,    Kryvous    V.  Integration of countries which develop, in outer economic space: regional over state

institutes 289

D e r g a c h e v a   V . Effective depreciation policy as a factor in increasing economic growth. 293

Kesoyan   N . ,   Hakverdyan   D. Problems of institutional reforms in the Republic of Armenia 296

Kuznietsova   K. The theoretical aspects of resource potential's formation in the enterprise 299

Muntiyan V. Strategic imperative of economic development of the CIS 302 Reznikova   N. ,    Vidyakina      M.  Monetary component of the BRICS integration: the Yuan internationalization

prospects 305

Podolska A . Conceptual approach to procurement logistics organization under tender conditions 308 Sahakyan    M.,    Tigranyan    I.,    Karapetyan    Ts.   General Description of the Economy of Large

Municipal Communities 311

Semykina L. Historical and legal essay about criminal liability for extortion 313 Simchenko    N.   Sustainable development paradigm and its evolution in the conditions of deepening of socio-economic

contradictions in society development 316 Smirnova   O.,   Stefinin   V.  Intercommunication and interdependence of economic development of regions and tax

policy of the state 319

Sukiasyan N.G. Features of financial and law enforcement 325 Fedotov   A.,   Fedotova   M. To the question about quality of economic institutes of innovative sphere of economy in the context

of development of modern corporations 328

Chernousova M, Sviridova A. Transformation management of TNC in a volatile global economic environment 331 Shemiakov   O.   Material well-being by work as public policy on realization of right to work and its influence on development

of production democracy 335

Шановні учасники конференції!

Від імені Донецької облдержадміністрації як одного зі співорганізаторів заходу вітаю учасників Міжнародної науково-практичної конференції «Актуальні напрями розвитку маркетингу, логістики та управління людськими ресурсами: теоретичні та прикладні аспекти».

Подальший розвиток нашої держави залежить від ситуації у базових галузях промисловості, які складають основу економіки Донецької області і України. На сьогодні проблематика інтеграції маркетингу та логістики все частіше стає сферою пошуків нових можливостей, а також шансів зростання цінностей і ефектів, пов'язаних із діяльністю підприємств на динамічному ринку.

Діяльність будь-якої організації залежить від конкретних людей. Тому ефективне управління людськими ресурсами - одна з найважливіших умов досягнення успіху організації.

Упевнений, що конференція буде сприяти досягненню поставлених цілей, збільшенню внеску вищої школи в рішення загальносоціальних і загальноекономічних завдань. Бажаю учасникам конференції успішної роботи.

Начальник головного управління розвитку базових галузей промисловості, енергетики та енергоефективності Донецької облдержадміністрації

І.В. Нізов

УДК 339.138:791.44.075

ИССЛЕДОВАНИЕ СУБЪЕКТОВ ВИДЕОУСЛУГ НА РЫНКЕ УКРАИНЫ, ХАРАКТЕРА ПРЕДЛОЖЕНИЯ И ПОЛИТИКИ

ЗАВОЕВАНИЯ РЫНКА

АзарянЕ.М., д.э.н., профессор кафедры маркетинга и КД

Крачковская Н.В., ст. преподаватель кафедры маркетинга и КД Донецкого национального университета экономики и торговки имени Михаила Туган Барановского '

Постановка проблемы. Любой рынок товаров или услуг состоит из многих сегментов, под которыми понимается группа потребителей с одинаковыми покупательскими характеристиками. Система этих характеристик образует потребительский комплекс и в маркетинге видеоуслуг его можно обозначить как «профиль зрителя». В анимационной индустрии освоение рынка начинается с изучения характеристик различных сегментов рынка, затем выбирают определенные сегменты в качестве целевых и разрабатывают соответствующие стратегии для достижения выбранных целевых рынков.

Анализ последних исследований и публикаций. Проблемам маркетинговых исследований уделяется много внимания как со стороны отечественных, так и зарубежных ученых. Большой вклад в этом направлении внесли и отечественные ученые и ученые ближнего зарубежья, такие как Василенко В.А. [1], Гончарова О. и Аминов Х. [2,3], Елейко Я.И., Бондарь Т.Д. [4] Малков У.Х., Гольштейн Е.Г., Соколов Н.А. [6] и др.

Нерешенные проблемы. В нучных исследованиях последних лет не нашло должного отражения специфика сегментации анимационного рынка. Хотя данная проблема имеет место быть, особенно в свете меняющейся специфики человеческого восприятия и особенностей времяпровождения.

Цель статьи - исследовать и структуризировать процессы, проходящие на рынке анимационных услуг. Выделить группы потребителей и особенности работы с ними.

Изложение основного материала.

Каждый исследователь рынка видеоуслуг классифицирует свой сегмент в соответствии со своими принципами, поэтому единой стандартной системы классификации рыночных сегментов не существует.

Проведенные нами исследования потребителей видеоуслуг в Украине позволили выделить несколько сегментов потребителей.

Рынок видеоуслуг состоит из большого количества сегментов, которые подразумевают наличие в пределах этого сегмента определенной группы зрителей с идентичными требованиями к видеопродукту. Совокупность этих характеристик образует «профиль зрителя». Использование принципов стратегического маркетинга в видеоуслугах базируется на изучении всей совокупности сегментов видеорынка, с дальнейшим отбором ряда наиболее перспективных сегментов в качестве целевых и разработкой соответствующих стратегий для их достижения.

Наличие достаточно большой доли целевого рынка для обеспечения прибыли посредством удовлетворения запросов зрителей является основной целью поставщиков рынка видеоуслуг. При этом каждый поставщик классифицирует свой сегмент по-своему, и так как единой стандартной системы классификации рыночных сегментов не существует, то мы провели сегментацию по своим сегментационным признакам, выявленным в результате диссертационного исследования.

Наличие достаточного количества потребителей является основой для устойчивости предприятия на рынке. Поэтому, мы в диссертационной работе провели ряд исследований потребителей видеоуслуг методом «панельного исследования» (Анкета и результаты обработки анкет представлены в Приложении А).

По результатам этого исследования рынок видеоуслуг был сегментирован по следующим направлениям.

0 Сегментация рынка видеоуслуг по привычкам и предпочтениям.

Информация о привычках и предпочтениях своих клиентов является наиболее важной. В эту информацию мы включили сведения о предпочитаемых жанрах, основных целях (мотивах) просмотра и т.д.

Из 100 респондентов 40,1% на первое место поставили фильмы отечественного производства. В то же время доля зрителей, которые отдали предпочтение отечественному кинематографу советских времен составила 69,8%, а современному отечественному кинематографу - 21,4%, зарубежному - 65,3%, стран СНГ- 14,9%. Данные приведены в табл. 1. В этой же таблице для сравнения даны сведения о предоставлении видеоуслуг на рынке Украины.

В ходе исследования мы определили, что в основном в семейных посещениях принимают участие два взрослых человека из семьи (67,78%), как правило, муж и жена или взрослый (чаще мать) и дети (16,67%).

Интересно, что просмотр отечественных фильмов и фильмов стран СНГ осуществляется чаще самостоятельно (54,1% из ответивших). Для зарубежного видеопродукта более характерно посещение группой (55,9%).

Что касается времени года, то здесь большинство респондентов предпочитает посещать кинотеатры летом (38,4%), а в остальные сезоны распределение следующее: весной (12,3%), осенью (17,3%) и зимой (32%).

Наибольшее количество респондентов оценили свои годовые затраты на приобретение видеоуслуг в интервале 50-100 грн. (45,4%), в интервале 100-200 грн. - 28,8%, свыше 200 грн. - 5,3%, менее 50 грн. - 5,6%, совсем не тратят - 14,9%.

Также были проведены социально-демографические исследования, которые были использованы при определении профиля потребителя. Исходя из проведенных исследований, мы определили три профиля потребителя.

Первый тип потребителя имеет следующие характеристики (профилем):

- предпочитает зарубежные фильмы;

- цель просмотра - знакомство с другой культурой, отдых, экстрим;

- как правило, просмотр осуществляется вдвоем, реже с группой;

- отдает предпочтение игровому кино;

- при выборе видеопродукта знакомится с рекламой;

- при выборе видеопродукта важную роль играет фактор страны-производителя;

- предпочитает просмотр с комфортом;

- предпочитает просмотр с предоставлением дополнительных услуг;

- просмотр осуществляется независимо от времени года;

- сумма ежегодных затрат в среднем составляет 50-100 грн.;

- в основном, зрителями являются люди в возрасте 15-35 лет, причем в возрасте до 20 лет - учащиеся и студенты не имеющие постоянного самостоятельного дохода, в возрасте 20-25 лет - с уровнем дохода менее 2000 грн. и не имеющие семью, в возрасте 25-35 лет -с уровнем дохода более 2000 грн., имеющие высшее образование, имеющие семью в количестве трех человек.

Второй тип потребителя характеризуется следующими признаками (профилем):

- предпочитает отечественные фильмы или фильмы ближнего зарубежья (советские, украинские, российские);

© Азарян Е.М. Кроачковская Н.А., 2012

- целью просмотра является отдых, развлечение, ностальгические настроения;

- предпочтения разнообразные, как серьезные фильмы, так и комедийные, игровые;

- просмотр осуществляется в одиночку или в семейном кругу;

- при выборе видеопродукта основным мотивом являются ностальгические настроения;

- комфорт в основном не играет роли;

- дополнительные услуги в основном не интересуют;

- просмотр осуществляется предпочтительно в летнее время;

- в среднем сумма ежегодных расходов составляет до 50 грн.;

- в основном это - мужчины и женщины в возрасте старше 35 лет, со средним доходом в семье - 800-1500 грн., имеющие высшее образование, работающие в государственных учреждениях и на государственных предприятиях, имеющие семью из 3-4 человек.

Третий тип потребителя характеризуется следующими признаками (профилем):

- предпочтения нет, равнозначно интересны, как зарубежные, так и отечественные фильмы;

- цель просмотра - отдых, познание, экстрим;

- просмотр в одиночку либо с группой сотрудников или друзей;

- отдает предпочтение «умному» кино;

- предпочитает при выборе выслушать мнение тех, кто уже видел данный фильм, реже знакомится с рекламой;

- при выборе руководствуется собственными предпочтениями;

- предпочитает просмотр с комфортом, но готов поступиться при интересном сюжете;

- предпочитает просмотр с предоставлением дополнительных услуг;

- просмотр осуществляется независимо от времени года;

- ежегодные траты составляют - 50-100 грн.;

- потребитель характеризуется следующими социально- демографическими характеристиками: в основном это мужчины, в возрасте 25-45 лет, с уровнем дохода более 2000 грн., имеющие высшее образование, работающие в частных фирмах, имеющие семью из трех человек.

Таким образом, сравнивая сходства и различия в привычках и предпочтениях среди различных групп потребителей можно выделить группы потребителей со сходными привычками. Например, молодые люди, начавшие свою карьеру, но еще не обремененные семьей, имеют предпочтения сходные с предпочтениями клиентов старшего возраста с более высокими доходами, а с другой стороны-молодые люди, начавшие свою карьеру, но имеющие детей, имеют совершенно другие предпочтения.

0 Сегментация по способу организации просмотра.

Потребителей (зрителей) можно подразделить на предпочитающих смотреть в одиночку, с семьей или ограниченным кругом друзей и группами. Проведя маркетинговое исследование потребителей, мы выяснили, что любители-одиночки составляют 14,1%, семейный тип - 66,3%, а в составе группы - 19,6%. С возникновением коммерческих прокатов этот фактор приобрел определенную важность, при этом изменение процентного соотношения между этими двумя категориями потребителей может существенно отразиться на деятельности видеопредприятия. Например, исследования показали, что любители семейного просмотра в среднем тратят в год больше средств (любители-одиночки в среднем тратят в год до 50 грн., в составе группы 50- 100 грн., а любители семейного просмотра - от 100 грн. и выше), а также на дополнительные услуги, чем в двух других сегментах.

0 Сегментация по цели просмотра

Данная сегментация рассматривается по следующим направлениям: Просмотр с целью отдыха и развлечения. В основном независимо от времени года. Просмотр с познавательной целью. Снижение в летний период (6,7%). Семейный просмотр. На летний период приходится 59% семейных просмотров.

Опыт и исследования показывают, что спрос на услуги со стороны первой группы неэластичен по отношению к изменению цен на услуги, что означает то, что в период ухудшения экономической ситуации цена на услуги не является в данном случае барьером и волнует потребителей первой группы меньше, чем вторую группу.

Зрители имеют различные привычки и предпочтения, которые могут изучаться и использоваться в интересах предприятия, предоставляющего видеоуслуги.

По-нашему мнению, рынок зрителей может включать в себя семь отличных друг от друга сегментов:

1. Просмотр для получения новой информации (научной, сюжетной, оценка экранизации известного произведения, для обсуждения с друзьями и т.д.).

2. Просмотр ради отдыха.

3. Просмотр, в связи с наличием свободного времени (в основном случайные просмотры).

4. Просмотр фильма любимого режиссера или актера (актеров).

5. Просмотр любимой тематики.

6. Просмотр с близкими людьми (семьей, друзьями и т.д.).

7. Просмотр ради получения определенных эмоций (триллеры, мелодрамы и пр.). 0       Сегментация по демографическим факторам.

Демографические факторы включают возраст потребителя, пол, доход, семейное положение, размер семьи, этническое происхождение, религиозную принадлежность, место рождения и проживания, образование и другие факторы, отражающие физические, географические и личностные характеристики потребителя. На эти данные следует особо обратить внимание при составлении профиля сегмента рынка. В данной работе исследовались следующие демографические факторы: пол, возраст, доход, размер семьи, образование, профессия.

0 Сегментация по психографическим факторам.

Психографические факторы являются основой характеристики стиля жизни потребителей: их активность, интересы, мнения, а также такие важные характеристики, как жизненный этап потребителя, уровень доходов, уровень образования, место постоянного проживания с целью определения структуры их поведения. Учет психографических факторов относится к новой тенденции в области услуг, и используется не очень часто. В то же время для понимания склонности к просмотру того или иного фильма имеет важное значение участие потенциальных клиентов в мероприятиях, связанных с искусством, изучение жанровых вкусов зрителей, политические и религиозные приверженности и т.п.

0 Сегментация по частотности посещений.

Потребители, которые часто посещают кинотеатры (киноманы), составляют наиболее привлекательный сегмент для киноиндустрии. В целом, следует отметить, что посещающих можно разделить на следующие категории:

1. Осуществляющие просмотр один раз в год - только на премьеру ожидаемого или нашумевшего фильма.

2. Осуществляющие просмотр два раза в год - с той же целью, но с большим разнообразием вкуса.

3. Осуществляющие просмотр раз в квартал - на премьеру нового фильма в любимом жанре.

4. Осуществляющие просмотр раз в месяц - на премьеру любого нового фильма.

5. Осуществляющие просмотры регулярно и возможны повторные просмотры.

Таким образом, кинопрокату важно иметь базу данных по региону о потребителях с учетом демографических и психографических факторов и сравнивать её со средними показателями по отрасли в целом.

Анимационный продукт находит свою частичную оценку лишь в процессе его потребления, а окончательная оценка складывается по истечении некоторого времени, после подтверждения окружающими ценности приобретения этого продукта.

Потребность людей в рисованных фильмах может быть вызвана различными мотивами. Мотив, как побудительная причина, связывает конкретную потребность определенной группы людей и возможность самовыражения через приобретение доступа к культурным ценностям и развлечениям.

Стремление к просмотру мультфильма зависит от многих факторов (рис.1).

Интерес к приключениям, необычности и т.п.

Рис. 1. - Процесс мотивации просмотра мульфильма

Следует отметить, что психологический фактор начинает играть в современном мире все более ведущую роль. Психологические факторы состоят из мотивов, которые обеспечивают стремление потребителей получить удовольствие, при этом отвечая психологическим потребностям зрителя.

Фильм выбирается на основе следующих факторов: уровень доходов, смысл просмотра или недостатки фильма - это требует от человека решения, что ему смотреть - классику, приключения, любовные истории, фантастику или что другое.

Анализ показывает, что только немногие зрители идут на повторный просмотр фильма (табл.1). По мере роста доходов человек начинает отдавать предпочтение психологическим мотивам при выборе нового просмотра.

Таблица 1

Распределение намерений зрителей (% от числа просмотревших)

Виды фильмов, просмотренных

Повторно

Повторно

Намерены повторно

зрителями города

посмотрели в 2009 г.

посмотрели в 2010 г.

посетить в 2011 г.

Классика

12%

13%

13%

Приключения

14%

16%

17%

Любовные истории

8%

8%

9%

Фантастика

11%

12%

14%

Триллеры Мелодрамы

2%

6%

1,2%

6%

1,5%

8%

18% 16% 14%

12%

10%

8%

6% 4% 2%

0%

Повторно посмотрели в 2009 г. Повторно посмотрели в 2010 г.       Намерены повторно посетить в 2011г.

Рис. 2. - Динамика роста повторного просмотра

Мнение о качестве потребленного анимации формируется через некоторое время после просмотра, так как до просмотра потребитель может только смоделировать свои ожидания на основе имеющейся информации. Поэтому, «важность ситуации состоит и в том, что представление продукта порождает у потребителя определенные ожидания, и если они не оправданы реальным качеством продукта, потребитель легко в нем разочаровывается».

Ведущее значение влияния психологических факторов потребителя мы рассматриваем как основу формирования нового типа потребителя.

В условиях нехватки средств и свободного времени, отрицать необходимость просмотра в кинотеатрах нецелесообразно, так как потребность в отдыхе относится к верхнему уровню потребностей человека (в соответствии с иерархией потребностей).

Посредством просмотра в кинотеатре зритель пытается удовлетворить свои потребности к сопричастности, самовыражению и познанию. Трансформация потребителя происходит в сторону гедонизма (ориентация на наслаждение жизнью), стремления к более элитным услугам, чтобы быть сопричастными к мировой элите, стремлением к познанию альтернативных культур.

В развитом обществе, или в прослойке потребителей достигших определенного уровня благосостояния, где обеспечивается практически полное удовлетворение материальных потребностей, стремление человека к работе теряет свое изначальное значение. Структура духовно- ценностных категорий «работа- досуг» радикально изменяется: жизнь должна нести в себе максимум положительных эмоций, работа- должна поддерживать соответственный уровень жизни, а досуг (отдых)- несет в себе функции для самореализации и самовыражения личности в целом.

Само потребление не становится самоцелью, а является как бы дополнением к новому восприятию жизни и наслаждения ей. Жизнь должна стать удовольствием, «непрерывной бомбардировкой новыми впечатлениями» (W. Wyss, New Marketing, 1986; Perspektiven des schweizer Tourismus, Bern, 1991).

В. Висс, в вышеуказаном источнике, рассматривает пять составных компонентов данной тенденции:

- гедонизм;

- экстраверсию;

- эротику;

- активность личности;

- стремление к удобству и комфорту.

В результате проведения исследования потребителей анимационных услуг, установлено, что этих компонентов может быть больше в зависимости от каждого конкретного государства. Проведя опрос среди потребителей, мы определили, что на региональном рынке, помимо перечисленных компонентов, существуют ещё следующие:

- снобизм, т.е. стремление быть сопричастным к жизни определенной элитной аудитории;

- познание, т.е. возможность расширить свой кругозор на практике, не прибегая к литературным источникам.

- способ самовыражения через возможность позволить себе подобный стиль жизни.

Гедонизм предполагает спрос на удовольствия, развлечения и смену впечатлений. В Украине этот процесс достаточно однообразен: массовый потенциальный потребитель в течение года работает, чтобы обеспечить себе возможность получить иногда заряд положительных эмоций от отдыха и развлечений. Процесс может варьироваться в зависимости от уровня материального благосостояния, т. е. выходные или свободное время могут использоваться несколько раз в год для совершения похода в кино. Принцип гедонизма для потребителя означает, что наибольшую значимость приобретает процесс, а не объект получения удовольствия.

Экстраверсия в современном мире приобретает все большее значение. В условиях, когда общение между людьми ограничено вследствие отсутствия свободного времени, групповой просмотр фильма позволяет достичь сопричастности с переживаниями других людей и, даже, направлены на расширение общения с людьми.

Страницы:
1  2  3  4  5  6  7  8  9  10  11  12  13  14  15  16  17  18  19  20  21  22  23  24  25  26  27  28  29  30  31  32  33  34  35  36  37  38  39  40  41  42  43  44  45  46  47  48  49  50  51  52  53  54  55  56  57  58  59  60  61  62  63  64  65  66  67  68  69  70  71  72  73  74  75  76  77  78  79  80  81  82  83  84  85  86  87  88  89  90 


Похожие статьи

О В Амельницька - Система лoгicтичнoгo сервісу тpaнcнopтнo-eкcнeдицiйнoгo ніднриємства

О В Амельницька - Аналіз ефективності функціонування локальних електричних мереж в сучасних умовах

О В Амельницька - Аналіз методів оцінки соціально-економічної ефективності проектних рішень в електричних мережах