Автор неизвестен - Различие предмета и объекта науки - страница 133

Страницы:
1  2  3  4  5  6  7  8  9  10  11  12  13  14  15  16  17  18  19  20  21  22  23  24  25  26  27  28  29  30  31  32  33  34  35  36  37  38  39  40  41  42  43  44  45  46  47  48  49  50  51  52  53  54  55  56  57  58  59  60  61  62  63  64  65  66  67  68  69  70  71  72  73  74  75  76  77  78  79  80  81  82  83  84  85  86  87  88  89  90  91  92  93  94  95  96  97  98  99  100  101  102  103  104  105  106  107  108  109  110  111  112  113  114  115  116  117  118  119  120  121  122  123  124  125  126  127  128  129  130  131  132  133  134  135  136  137  138  139  140  141  142  143  144  145  146  147  148  149  150  151  152  153  154  155  156  157  158  159  160  161  162  163  164  165  166  167  168 

.

 

228

Для того чтобы вовремя их распознать, приведем составленную Р. Бремсоном типологию трудных (конфликтных) сотрудников.

1.Агрессоры:

(а) агрессор-танк - откровенно груб и бесцеремонен, считает, что все должны ему уступать. Открытый агрессор.

-

ций. Скрытый агрессор.

2.Жалобщики:

(а)       реалистичные - жалуются на реальные обстоятельства;

(б)       параноидные - жалуются на воображаемые обстоятельства.

-

можно, он является агрессором-снайпером.

4.Сверхпокладистые - всегда уступают, потому что хотят понравиться. Пообе­щают выполнить задание, но не сделают (слово расходится с делом).

-

трудников.

6. Всезнайки - считают, что выше других, потому что знают больше. Реальных всезнаек очень мало, чаще многие играют такую роль.

-

ся, тянут время, ждут пока за них будет принято решение.

5.Максималисты - хотят всего и сейчас, даже если в этом нет необходимости.

-

то неожиданно предъявляют претензии.

10.Ложные альтруисты - делают добрые дела, особенно руководителю, для того, чтобы иметь привилегии.

11.Хронические обвинители - всегда выискивают ошибки у других сотрудников. Всегда претендуют на истину, всегда хотят быть правы.

12.Мученики - считают, что все их будут больше уважать и любить, если все будут видеть как они мучаются. Всегда подчеркивают, что они работают больше всех, что все на них держится.

---

преждением и заставит нас более внимательно посмотреть на своих коллег.

Следует подчеркнуть, что наличие у человека черт, кото­рые могут вызвать конфликты, отнюдь не означает, что они непременно их вызовут. Знание типов конфликтных сотрудников и стилей общения с ними является важным средством по­вышения качества управления производственным коллективом и повышения его эффективности.

Если же конфликт в производственном коллективе все же случился, то полезно знать, что существуют 5 стилей поведения при общении с трудными сотрудниками (уклонение от конфликта, приспособление к трудному сотруднику, соперничество (конку­ренция), сотрудничество, компромисс) и следующие правила общения с трудными сотрудниками.

 

 

229

Общие правила общения с трудными сотрудниками.

1.    Постараться понять, почему люди поступают так, а не иначе.

2.    Преодолеть отрицательные эмоции при общении с конфликтными сотрудни­ками.

3.    Сдерживать свои эмоции.

4.    Дать выход эмоциям трудного сотрудника.

5.    Не подпадать под влияние конфликтного сотрудника.

6.    Использовать общение для того, чтобы понять относится ли данный сотруд­ник к конфликтным или нет. Возможно, что сотрудник использует имидж трудного для того, чтобы ему уступали.

7.    При решении конфликтного вопроса, следует сосредоточить внимание на том, что делать с проблемой, а не поиском виновного.

Страницы:
1  2  3  4  5  6  7  8  9  10  11  12  13  14  15  16  17  18  19  20  21  22  23  24  25  26  27  28  29  30  31  32  33  34  35  36  37  38  39  40  41  42  43  44  45  46  47  48  49  50  51  52  53  54  55  56  57  58  59  60  61  62  63  64  65  66  67  68  69  70  71  72  73  74  75  76  77  78  79  80  81  82  83  84  85  86  87  88  89  90  91  92  93  94  95  96  97  98  99  100  101  102  103  104  105  106  107  108  109  110  111  112  113  114  115  116  117  118  119  120  121  122  123  124  125  126  127  128  129  130  131  132  133  134  135  136  137  138  139  140  141  142  143  144  145  146  147  148  149  150  151  152  153  154  155  156  157  158  159  160  161  162  163  164  165  166  167  168 


Похожие статьи

Автор неизвестен - 13 самых важных уроков библии

Автор неизвестен - Беседы на книгу бытие

Автор неизвестен - Беседы на шестоднев

Автор неизвестен - Богословие

Автор неизвестен - Божественность христа