А И Момот, Е В Мирошниченко - Исользование принципов всеобщего управления качеством в деятельности предприятия - страница 1

Страницы:
1 

УДК 658.56

А.И.Момот ( доктор экономических наук, профессор), Е.В.МИРОШНИЧЕНКО (ст.преподаватель), Донецкий национальный технический университет

 

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ПРИНЦИПОВ ВСЕОБЩЕГО УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ

 

В данной статье рассмотрена необходимость формирования системы управления качеством высшего професси­онального образования, основанной на единых методических подходах. На сегодня отсутствует методология создания таких систем в украинском образовании, не разработана типовая модель вузовской системы менеджмента качества (СМК). Для ее создания в статье приведен вариант структурирования направлений деятельности высшей школы с позиции всеобщего управления качеством (TQM).

Управление качеством, Total Quality Management, деятельность высшей школы, принципы TQM, стратеги­ческие цели, цикл PDCA.

 

Постановка проблемы. Современная высшая школа по своему годовому финансовому обороту, по размерам, по объему и стоимости основных средств, по структуре ничем не отличается от крупных предприятий производства или сферы услуг. Университет, который не имеет системы управления, соответ­ствующей самым современным требованиям мирового рынка, не может эффек­тивно создавать новые знания и управлять ими. Согласно ДСТУ ISO 9000:2007 [1] менеджмент качества — это координированная деятельность по руковод­ству и управлению организацией применительно к качеству.

Управление качеством является ключевой функцией управления любой организации и основным средством достижения и поддержки его конкуренто­способности. Мощнейшим научным и методологическим направлением в ХХ ст.. стало всеобщее управление качеством - Total Quality Management (TQM). Этот подход предусматривает участие всего персонала организации в создании высококачественной продукции или услуги на всех этапах ее жизнен­ного цикла от стадии маркетинга, проектирования, производства, эксплуатации, обслуживания до утилизации.

Анализ последних исследований и публикаций. Проведенный анализ свиде­тельствует о чрезвычайной актуальности вопроса внедрения в деятельность вы­сшей школы принципов TQM и систем управления качеством в соответствии с требованиями международного стандарта ISO 9001:2008 «Системы менеджме­нта качества. Требования» и IWA 2:2007 «Системы управления качеством. Ру­ководство по внедрению стандарта ISO 9001:2000 в сфере образования», кото­рые базируются на восьми принципах TQM. Заслуживает внимания моногра­фия авторов О.І. Волкова, Л.М.Виткина, Г.И. Химичевой, А.С.Зенкина, в кото­рой TQM является новым подходом организации к управлению, требующим не «косметического ремонта», а глубокой перестройки основ ее деятельности. Главные факторы, вынуждающие организации искать и внедрять новые спо­собы подтверждения своей адаптивности быстротекущим изменениям являются глобализация мировой экономики, усиление конкуренции, научно-технический прогресс, повышение требований потребителей и законодательство к продук­ции и услугам [2]. Применение принципов TQM в отрасли высшего образова­ния представлены в работе Л.М.Виткина [3]. В статье Н. Карнаухова, Ю. Яку­бовского, А. Платонова структурирование осуществляется по направлениям де­ятельности в соответствии со стратегическими целями, сформулированными на основании подхода Нортона-Каплана Balanced Scorecard и положений ISO 9004:2000 [4].

Выделение нерешенных ранее частей общей проблемы. Неознакомлен­ность украинских вузов с принципами TQM требует проведения в Украине широкой ознакомительной кампании для распространения информации отно­сительно управления качеством деятельности высшей школы.

Необходимо формировать отраслевую систему управления качеством высшего профессионального образования, основанную на единых методиче­ских подходах, и необходимость создания экспериментальных площадок по разработке и внедрению систем управления качеством на базе высших учебных заведений. Но на сегодня отсутствует методология создания таких систем в украинском образовании. В настоящее время вузы должны разрабатывать ее самостоятельно, что сопряжено со значительными финансовыми и временными затратами.

Формулировка целей статьи. Обособленность украинских вузов к внед­рению методов управления деятельности, таких как разработка систем качества в соответствии с требованиями международных стандартов ISO 9000 и к уча­стию в национальных конкурсах качества и делового совершенства на базе Ев­ропейской модели, уже в ближайшем будущем может негативно отразиться на их конкурентоспособности в условиях глобализации и жестокой конкуренции.

До настоящего времени не разработана типовая модель вузовской систе­мы менеджмента качества (СМК). Для ее создания в данной статье приведен вариант структурирования направлений деятельности высшей школы с позиции принципов TQM.

Изложение основного материала исследования. В концепции всеобщего управления качеством следует выделить некоторые моменты. В первую оче­редь, TQM - это массовое движение, которое дает наибольший эффект во время согласованного использования этой концепции на уровнях:

-   индивидуальном;

-   факультета, кафедры, лаборатории; отдела;

-   высшего учебного заведения;

-   системы образования региона.

Рассмотрим основное содержание элементов стратеги TQM по отноше­нию к деятельности высшей школы.

1. Ориентация на потребителя. Без ориентации на потребителя, в том числе на студента, как основного внутреннего потребителя, вузы не смогут обеспечить страну «интеллектуальным потенциалом». Вузы, которые стали проводить для возможных потребителей презентации образовательных про­грамм, ярмарки вакансий, начали возвращаться к системе долговременных свя­зей с заказчиками, выбрав правильный путь с ориентацией на потребителя.

2.    Лидерство руководителя. Именно руководители обеспечивают един­ство цели и направления организации. В высшей школе должна быть создана система лидеров и не обязательно руководители. Каждая учебная дисциплина должна иметь своего лидера-преподавателя, который держит в поле зрения весь учебно-методический комплекс дисциплины и организует его совершенствова­ние. Поэтому каждый преподаватель, работающий со студентами и являющий­ся для них наставником, должен ощущать себя лидером по отношению к ним. А тон всему должен задать главный лидер высшего учебного заведения - ректор.

3.    Вовлечение работников дает возможность организации с выгодой ис­пользовать их способности. На первый взгляд, кажется, что этот принцип в вузе достаточно эффективно реализуется в силу высокоинтеллектуального уровня основного персонала (преподаватели и научные работники). В силу особенно­стей образовательной деятельности, связанной с тем, что обучаемые являются не только «объектом» образовательного процесса, но и активным участником -субъектом его, в процесс достижения заявленных целей необходимо вовлечь весь контингент обучаемых. В менеджменте вовлеченность достигается путем разъяснения, как сотрудникам, так и обучаемым миссии, целей и задач в обра­зовательной и научной деятельности. Важную роль играет делегирование им полномочий с тем, чтобы взятая ответственность превращалась в конкретные результаты.

Для учебных заведений сейчас громадное значение имеет создание си­стемы мотивации, как преподавателей, сотрудников, так и обучаемых к дости­жению высоких результатов в образовательной и научной деятельности. Нема­ловажную роль играет в этом создание хороших, комфортных условий для ра­боты и учебы.

4.    Процессный подход. Смыслом процессного подхода принято считать то, что желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессами.

Для описания сфер деятельности высшей школы в СМК используется широкое понимание всеобщего управления качеством. В первом блоке (рис. 1) приведены направления деятельности, ради которых существуют высшие учеб­ные заведения: учебная, научная и воспитательная. Выделены процессы жизне­обеспечения, без реализации которых практически не может существовать ни одна организация. Для систематизации они разделены на два блока: внутренние процессы и внешние процессы. Все три блока, определяющие жизнедеятель­ность предприятия (вуза), базируются на ее ресурсе.

5.    Системный подход к менеджменту. Управление взаимосвязанными процессами как системой. Системный подход требует координации всех аспек­тов деятельности, применения «проектного стиля» организации работ, вовлече­ния всех преподавателей, сотрудников и обучаемых в управление для достиже­ния качества и оказания им доверия. Качество продукции и услуг определяется всей системой, показанной на рисунке 1.


1. ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЙ ПРОЦЕСС Учебная деятельность Научная деятельность Воспитательная деятельность

------------------- •----------------------


 

ПРОЦЕССЫ ЖИЗНЕОБЕСПЕЧЕНИЯ Кадры

2. ВНУТРЕННИЕ ПРОЦЕССЫ

Хозяйственная деятельность

Социальная работа

Охрана труда

Оборудование, недвижимость Контингент студентов Технологии обучения Законодательство, стандарты Внешнее окружение

 

 

 

 

3.ВНЕШНИЕ

ПРОЦЕССЫ

Имидж, престиж Экономическая де­ятельность

Защита окружаю­щей среды

I

ПОСТАВЩИК

Образовательные учреждения, предприятия, персонал, го сударство, общество и другие

 

Рисунок 1 - Вариант структурирования направлений деятельности высшей школы с позици и принципов TQM

6.    Постоянное улучшение деятельности организации следует рассмат­ривать как ее неизменную цель.

Принятие идеологии постоянного улучшения предполагает переосмысле­ние годами сложившихся стереотипов, например, внедрение новых подходов в образовательной деятельности. Для этого необходим тщательный анализ суще­ствующих методов на предмет эффективности достижения целей в области ка­чества. Необходимо научить руководителей различного уровня использованию апробированных способов анализа процессов (цикл Шухарта-Деминга, фактор­ные диаграммы Исикавы, внутренний аудит и др. ).

Принятие решений на основе фактов - эффективные решения осно­вываются на анализе данных и информации. Речь, прежде всего, идет о созда­нии в каждом вузе информационного базиса аналитической системы. Данные становятся фактами, когда проведен их анализ (сопоставление, сравнение, осмысление). Необходимо обратить внимание на воспроизводимость определе­ния данных.

Руководство обязательно должно демонстрировать, что решения прини­маются на основе фактов, подтверждаются фактами, а не голословными утвер­ждениями. И конечно, важное значение имеет создание такой атмосферы в кол­лективе, когда никто не будет скрывать факты, не будет боязни наказания за ошибки.

8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками повышает способ­ность обеих сторон создавать ценности. В высших учебных заведениях этот принцип должен быть всесторонне осмыслен, особенно в области образова­тельной деятельности.

Взаимоотношения внутренних потребителей в вузе имеет сложную структуру взаимоотношений. Преподаватели, работающие на младших курсах, как бы, являются поставщиками для своих коллег, которые будут использовать знания и умения, сформированные ими у обучаемых. Но студенты, переходя­щие с курса на курс, не детали, передаваемые по конвейеру из одного цеха в другой. И цена ошибок и недоработок в образовании значительно выше. Опять мы приходим к пониманию того, что в этом вопросе должна быть создана си­стема.

Еще на одну проблему взаимоотношений нужно обратить внимание. Сейчас все ругают среднюю школу за слабую подготовку школьников. И к че­му это ведет? Есть улучшения? И, возможно, не будет никаких улучшений до тех пор, пока вузы и школы не воспримут для себя в качестве основополагаю­щего принципа взаимоотношений принцип менеджмента качества - взаимовы­годность отношений. Только тогда можно будет создавать ценности, как на этапе среднего, так и высшего образования.

Выводы по результатам исследования. Структурирование направлений деятельности высшей школы с позиции принципов TQM необходимо осу­ществлять в соответствии со стратегическими целями, сформулированными на основании положений международного стандарта ISO 9004:2000. Выделим че­тыре стратегических направления:

-   повышение потенциала персонала высшей школы;

-   совершенствование образовательных процессов;

-   финансовая стратегия;

-   завоевание лояльности потребителя.

Стратегические цели, в свою очередь, распадаются на задачи, формиро­вание и решение которых необходимо осуществлять в соответствии с циклом PDCA (Plan-Do-Check-Act), связывающим ресурсы, процессы, результатив­ность и ориентированным на постоянное улучшение СМК.

Список литературы:

1. ДСТУ ISO 9000:2007. Системи управління якістю. Основні положення та словник термінів. Наказ Держспоживстандарту України від 3 вересня 2007 р. № 209 з 2008 - 01 - 01

2.    О.І. Волков, Л.М.Віткін, Г.І. Хімічева, А.С.Зенкін. Системи якості ви­щих навчальних закладів: теорія і практика. - Київ, видавництво «Наукова дум­ка», 2006-301с.

3.    Л.Віткін. Управління якістю у вищих навчальних закладах // Стандар­тизація, сертифікація, якість.- 2002.- №4.- С.47-50.

4.    Н. Карнаухов. Ю.Якубовский, А.Платонов. // Стандарты и качество. -2006. - №5. - С.50-52.

 

МОМОТ О.І.

МИРОШНИЧЕНКО О.В.

Донецький національний технічний університет

ВИКОРИСТАННЯ ПРИНЦИПІВ ЗАГАЛЬНОГО УПРАВЛІННЯ

ЯКІСТЮ В ДІЯЛЬНОСТІ ПІДПРИЄМСТВА

У даній статті розглянута необхідність формування системи управління якістю вищої професійної освіти, за­снованої на єдиних методичних підходах. На сьогодні відсутня методологія створення таких систем в українській освіті, не розроблена типова модель вузівської системи менеджменту якості (СМЯ). Для її створення в статті приведений варі­ант структуризації напрямів діяльності вищої школи з позиції загального управління якістю (TQM).

Управління якістю, Total Quality Management, діяльність вищої школи, принципи TQM, стратегічні цілі, цикл PDCA.

 

А.І. MOMOT E.V. MIROSHNICHENKO

Donetsk National Technical University THE USE OF PRINCIPLES OF TOTAL QUALITY MANAGEMENT IS IN ACTIVITY OF ENTERPRISE

The necessity of forming of control system by quality of higher professional education is considered in this article, based on single methodical approaches. For today methodology of creation of such systems absents in Ukrainian education, the model model of the institute of higher system of management of quality is not developed (SMQ). For its creation in the article the variant of structure of directions to activity of higher school is resulted from position of total quality management (TQM).

Quality management, Total Quality Management, activity of higher school, principles of TQM, strategic aims, cycle of

PDCA.

Страницы:
1 


Похожие статьи

А И Момот, Е В Мирошниченко - Исользование принципов всеобщего управления качеством в деятельности предприятия

А И Момот, Е В Мирошниченко - Риски в управлении качеством предприятия