Е В Мирошниченко - Реализация политики активного маркетинга в системе управления качеством предприятия - страница 1

Страницы:
1 

УДК 658.56

Е.В.МИРОШНИЧЕНКО

Донецкий национальный технический университет

 

РЕАЛИЗАЦИЯ ПОЛИТИКИ АКТИВНОГО МАРКЕТИНГА В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРЕДПРИЯТИЯ

 

В данной статье рассмотрен процесс реализации политики активного маркетинга, который применяется для формирования и корректирования потребительского спроса на образовательные услу­ги, получения информации о потенциальных потребителях образовательных услуг и направлен на реали­зацию принципа МСISO 9001:2008 «Ориентация на потребителя».

The process of realization ofpolicy of the active marketing which is used for forming adjustment of con­sumer demand on educational services is considered in this article, receipts of information about the potential users of educational services and directed on realization of principle IC ISO 9001:2008 «Orientation on an us-er».

Жизненный цикл образовательной услуги, маркетинг и довузовская подготовка, причины по­ступления, факторы, процесс, тестирование, потребитель, система управления качеством.

 

Постановка проблемы. В зарубежных странах идея управления качеством образования не явля­ется приобретением последних лет. В США, Великобритании, Японии уже достаточно долгое время су­ществуют подразделения научно-исследовательских центров, занимающиеся проблемами развития выс­шего образования и разработкой методов наиболее эффективного управления процессами высшей шко­лы. В России на данный момент также большое количество высших учебных заведений применяет прин­ципы управления качеством в своей деятельности, что дает повод представителям украинских вузов при разработке и внедрении системы менеджмента качества (СМК) высшего образования ориентироваться на достижения своих зарубежных коллег.

СМК, разработанная в соответствии с международными стандартами ISO серии 9001:2008 [1] и IWA 2:2003, IDT; ДСТУ-П IWA 2:2007 «Настанови щодо використання ISO 9001:2000 у сфері освіти» [2] - это система, основанная на структурном наборе документов, которые регламентируют основные аспекты производственной (образовательной) и управленческой деятельности предприятия (университе­та).

Система качества (СК) распространяется на все процессы жизненного цикла образовательной услуги (ОУ):

1.      Маркетинг и довузовская подготовка.

2.      Проектирование учебного процесса.

3.      Планирование учебного процесса.

4.      Конкурсный отбор абитуриентов.

5.      Организация и проведение учебного процесса.

6.      Работа с выпускниками.

7.      Дополнительное профессиональное образование

8.      Послевузовское образование: аспирантура, докторантура.

Анализ последних исследований и публикаций. Проведенный анализ свидетельствует об актуаль­ности вопроса внедрения в деятельность высшей школы принципов активного маркетинга, направлен­ных на формирование потребительского спроса на определенный вид продукции, услуги; формирование у потребителей верного представления о назначении той или иной продукции, содержании услуги. За­служивает внимания монография авторов О.І. Волкова, Л.М.Виткина, Г.И. Химичевой, А.С.Зенкина, в которой построена математическая модель набора студентов, прогнозирования успешности и принятие мер в случае выявления негативной тенденции с использованием методов статистики [3]. В учебнике Момота А.И. рассмотрена петля качества, под которой понимается концептуальная модель взаимозави­симых видов деятельности, влияющих на качество на различных стадиях от поиска, изучения рынка и определения потребностей до оценки их удовлетворенности [4].

Выделение нерешенных ранее частей общей проблемы. Неознакомленность украинских вузов с принципами и методами в области менеджмента качества требует проведения в Украине широкой озна­комительной кампании для распространения информации относительно управления качеством деятель­ности высшей школы. Проблемами, сдерживающими внедрение СМК в высшей школе являются: отсут­ствие методологии ее создания, адаптированной к государственным образовательным стандартам; дефи­цит специалистов-разработчиков; недостаток финансовых средств и недооценка практической пользы от внедрения системы управления качества в вузе.

Формулировка целей статьи. Обособленность украинских вузов к внедрению методов управле­ния деятельностью на всех этапах жизненного цикла ОУ, таких как разработка систем качества в соот­ветствии с требованиями международных стандартов ISO 9000 и рекомендациями международного стан­дарта IWA 2:2003, IDT; ДСТУ-П IWA 2:2007 «Настанови щодо використання ISO 9001:2000 у сфері освіти» уже в ближайшем будущем может негативно отразиться на их конкурентоспособности в услови­ях глобализации и жестокой конкуренции.

Изложение основного материала исследования.

Процесс «Маркетинг и довузовская подготовка» - деятельность, направленная на определение требований и ожиданий потребителей ОУ к основным результатам его деятельности, включая научные исследования и разработки, требования к образовательным услугам и определение потребности в трудо­вых ресурсах определенной квалификации и компетенции.

В качестве внешних потребителей ОУ выступают:

- государство и общество;

- абитуриенты и члены их семей;

- предприятия и организации -партнеры;

- предприятия -работодатели.

В качестве внутренних потребителей ОУ:

- обучаемые (студенты, аспиранты, докторанты);

- все виды персонала ОУ (профессорско-преподавательский, учебно-вспомогательный и адми­нистративно-хозяйственный персонал);

- процессы и функциональные подразделения ОУ.

В рамках процесса «Маркетинг и довузовская подготовка» реализуется:

- мониторинг результатов деятельности ОУ;

- взаимодействие со всеми группами потребителей;

- оценка и анализ удовлетворенности потребителей;

- разработка и реализация мероприятий по улучшению имиджа ОУ, позиционирования его на рынке образовательных услуг и научной продукции;

- разработка на основе документированных требований потребителей характеристики к показа­телям результатов процессов системы качества ОУ.

Одной из форм активного маркетинга являются презентации, их элементы и характеристика:

- вступительное слово презентации;

- анкетирование абитуриентов;

- информационное сообщение, вручение раздаточного материала;

-  ознакомление с профессиограммами специальностей факультета (кафедры);профориентационное тестирование абитуриентов.

Анкетирование абитуриентов производится с помощью «Анкеты абитуриента», заполнение ко­торой требует от 10 до 15 мин, осуществляется после вступительного слова презентации, но перед ин­формационным сообщением. Нарушение данного порядка приводит к искажению информации, получае­мой с помощью анкеты.

Обработка результатов анкетирования производится руководством факультета (кафедры) или уполномоченным на это лицом.

Результатом обработки данных может быть:

-  прогнозируемое количество заявок на поступление в ДонНТУ;

-  прогнозируемый рейтинг факультетов, специальностей ДонНТУ;

-  анализ эффективности проводимых мероприятий информирования абитуриентов;

-  анализ осведомленности абитуриентов о возможностях поступления в ДонНТУ;

-  перечень причин поступления в ДонНТУ и и т.д.

Обработка анкеты осуществляется статистическими методами с применением соответствующего программного обеспечения (Excel, Access, другие базы данных и пакеты математических вычислений).

В данной работе на примере кафедры „Управление качеством" («УК») Донецкого национального технического университета проведен статистический анализ факторов, которые влияют на положитель­ное решение бакалавра о дальнейшем обучении по направлению «Качество, стандартизация, сертифика­ция». Было предложено оценить по 10-ти балльной шкале каждый из 16 факторов, что дало возможность проанализировать причину выбора данной специальности. В анкетировании принимали участие студен­ты 2008г. и 2009г. набора, вопросы анкеты приведены в таблице 1.

Таблица 1 - Факторы, которые повлияли на причину Вашего перехода на кафедру «УК»

 

Факторы

Баллы

1. Ваши способности

 

2. Влияние родителей и товарищей

 

3. Влияние рекламы

 

4. Личный фактор

 

5. Авторитет кафедры

 

6. Величина конкурса

 

7. Стоимость обучения

 

8. Сложность обучения

 

9. Условия обучения

 

10. Качество обучения

 

11. Срок обучения после бакалаврата

 

12. Потребность рынка

 

13. Возможность трудоустройства

 

14. Престижность специальности, будущей профессии

 

15. Зарплата предполагаемой работы

 

16. Другая причина

 

С помощью программы Statistica 6.0 были проанализированы факторы, которые повлияли на решение бакалавров при переходе на кафедру «УК». Графическим методом представляется возможность одновременно оценить важные характеристики, такие как расположение или центральная тенденция распределения значений, вариация, отклонение от симметричности и выявление значений, которые яв­ляются отличающимися от подавляющей совокупности. На рисунках 1 и 2 приведены результаты стати­стической обработки данных анкетного опроса групп КСС-08 и КСС-09 с помощью графика " Box & Whisker Plot" (ящик с усами).

КСС-08


КСС-09

 

 

 

 

 

і і

-І-

 

 

 

1

4-"

 

 

 

 

1

 

й

 

 

-

 

 

-

 

у

 

U

ті

 

 

 

 

Г"

Г ^

 

 

 

 

 

э -

 

 

і1

г

II

-

 

 

 

 

 

 

 

 

г

1.

 

 

 

 

L

 

 

 

 

 

L

Г

 

 

 

_

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок 2 — Анализ данных группы КСС-09 с помощью графика ■ Box & Whisker Plot"

Как видно из графиков 1 и 2 фактор «Ваши способности» и «Качество обучения» в обеих груп­пах расположены почти на одном уровне, имеют самые малые отклонения от математического ожидания и разброс данных. Следовательно, можно сделать вывод о том, что практически все респонденты обеих групп отметили, что эти факторы повлияли на причину перехода на кафедру «УК», то есть относительно мало бакалавров с низким рейтингом желают принимать участие во вступительном конкурсе на востре­бованное рынком направление подготовки специалиста ( магистра) по управлению качеством.

Выводы по результатам исследования. С помощью статистических методов можно выявить, на основании каких факторов абитуриент сознательно делает выбор специальности и в целом высшего учебного заведения (ВУЗа). Обнаружено, что решающими факторами, которые повлияли на принятие решения абитуриентом при поступлении на кафедру «УК» ДонНТУ являются качество обучения и лич­ные способности.

Процесс реализации политики активного маркетинга направлен на определение требований со стороны потребителей к образовательной услуге, их ожиданий, предпочтений и осведомленности отно­сительно услуг, предоставляемых высшей школой. Нормативный документ, разработанный к данному процессу должен входить в совокупность документов системы управления качеством предприятия.

Анализ результатов тестирования абитуриентов позволяет определить контингент, который ориентируется на данный ВУЗ, а это помогает:

-    определить «имидж» или авторитет факультета, кафедры, высшего учебного заведения среди абитуриентов;

-    оценить соответствие существующего состояния с желаемым образом высшей школы и вне­сти корректирующие действия по улучшению;

-    вести работу с теми абитуриентами, которые фактически являются целевой аудиторией для данного ВУЗа.

 

Список литературы:

1. МС ISO 9001:2008. СМК. Требования.

2. ДСТУ-П IWA 2:2007 «Настанови щодо використання ISO 9001:2000 у сфері освіти».

3. О.І. Волков, Л.М.Віткін, Г.І. Хімічева, А.С.Зенкін. Системи якості вищих навчальних закладів: теорія і практика. - Київ, видавництво «Наукова думка», 2006-301с.

4. Момот О.І. Менеджмент якості та елементи системи якості: Підручник. -К.: Центр учбової лі­тератури, 2007.-368с.

Страницы:
1 


Похожие статьи

Е В Мирошниченко - Реализация политики активного маркетинга в системе управления качеством предприятия