А И Момот, Е В Мирошниченко - Риски в управлении качеством предприятия - страница 1

Страницы:
1  2 

УДК 658

РИСКИ В УПРАВЛЕНИИ КАЧЕСТВОМ ПРЕДПРИЯТИЯ Момот А.И., доктор экономических наук, профессор, Донецкий национальный

технический университет Мирошниченко Е.В., старший преподаватель, Донецкий национальный

технический университет

 

Постановка проблемы. Ни для кого не является секретом, что качество образова­ния в Украине не отвечает требованиям времени. В результате уровень образования не влияет на развитие экономики, состояние которой постоянно ухудшается, что способ­ствует усилению кризиса. Падение образования особенно началось в ХХХ веке, когда в Украине ввели элементы американской системы образования- оценивание знаний в баллах. Казалось бы, безобидный переход с 5-бальной системы на 12-бальную на самом деле отменил неудовлетворительные оценки. Это привело к тому, что не стало необхо­димым их исправлять и наверстывать пробелы в знаниях. С любым низким баллом можно переходить в следующий класс.

Дополнительный зигзаг вносит и Болонская оценка знаний в буквенном варианте. В Америке довольно жестко критикуют свою систему образования. Наша же отече­ственная школа преподавания в своё время была признана лучшей во всем мире. Сей­час же из самой читающей и образованной нации мы катимся к показателям Америки.

Встает вопрос, каким должно быть образование в XXI веке, т.к. оно должно учи­тывать потребности общества на многие годы вперед и влиять на его развитие. В не­малой степени эти проблемы должна решить стандартизация образования.

Система образования в каждой конкретной стране связана с ее общественно-культурной средой и производственно-технологической базой, множеством сложных функциональных отношений и зависимостей, которые обоснованно заняли одно из ве­дущих мест в ряду общественных и государственных приоритетов.

Среди европейских университетов представляет интерес опыт французского тех­нологического университета Compieqne, который в соответствии с программой гармо­низации европейского высшего образования наряду с внедрением степеней бакалавра, магистра и доктора наук по стандартизации внедрили также степень магистра по управлению качеством (MQ).

Курс обучения охватывает разные темы:

-    управление качеством работы и усовершенствованием;

-    стандартизация, метрология, испытания и международная торговля;

-    структура функций метрологических услуг;

-    управление, организация и системы;

-    риски управления организациями;

-    управление информационной системой;

-    статистика;

-    система управления качеством.

Любой деятельности предприятия присущи общие черты: неопределенность, слу­чайность и вероятность. Эти характеристики неразрывно связаны с понятием риска. Проявления риска могут быть различными, его виды свойственны той или иной дея­тельности. Сфера высшего образования не является исключением из правил.

Анализ последних исследований и публикаций. Вопросы совершенствования выс­шего образования, создание систем менеджмента для руководства и управления орга­низацией применительно к качеству (СМК) рассматриваются в многочисленных пуб­ликациях [1; 2; 3; 4; 5]. Среди этих публикаций в работе П.Е.Щеглова, Н.Ш.Никитина рассмотрены вопросы качества высшего образования и риски при подготовке специа­листов [3]. Показатели степени рисков и методики их оценки, например, на основе ис­пользования статистических методов разработаны в исследованиях Г.Б.Клейнера, по­средством которых возможно способствовать повышению качества образования во всех его основных составляющих [4]. Заслуживает внимания монография авторов Л.М.Виткина, Г.И. Химичевой, А.С.Зенкина, теория и практика системы качества выс­ших учебных заведений [1].

Выделение нерешенных ранее частей общей проблемы. Наличие рисков в управ­лении качеством высшего учебного заведения представляет особый интерес в контек­сте качества образования (качества подготовки специалистов). Это достаточно специ­фическая область, для которой характерны свои собственные риски, отличные от тех, которые традиционно рассматриваются в теории риск-менеджмента.

Формулировка целей статьи. Выявление потенциальных рисков, связанных с си­стемой управления качеством высшего образования, и в дальнейшем разработка мето­дики определения величины этих рисков.

Изложение основного материала исследования. Заинтересованными сторонами в качестве высшего образования являются личности, работодатели, вузы, общество и государство, но конечные цели у них разные, хотя и взаимосвязанные. Выявим, как эти заинтересованные стороны достигают своих целей за счет обеспечения качества подго­товки специалистов.

Глобальная цель личности (абитуриента, студента, выпускника) занять достойное положение в обществе, для чего требуется получить от высшего образования набор теоретических знаний и практических умений, навыков, необходимых для будущей де­ятельности, получения дохода и принесения общественной пользы.

В качестве основной цели общества выступает его стремление к саморазвитию. Из этой цели определяются требования к высшему образованию - подготовка кадров высшей квалификации, способных решать творческие задачи, проводить фундамен­тальные и прикладные исследования, обеспечивающие прогресс во всех областях зна­ний и отраслях народного хозяйства.

Основная цель, преследуемая работодателем, заключается в повышении эффек­тивности своей деятельности, причем это не только прибыль, но и выполнение соци­ально значимых функций. С точки зрения работодателя, выпускники вузов должны об­ладать достаточными практическими и теоретическими знаниями и навыками, профес­сиональными качествами для того, чтобы обеспечить высокую производительность труда, снизить непроизводительные затраты предприятия на дообучение и переподго­товку кадров.

Государство, органы государственной власти преследуют свои цели. Одной из главных целей, стоящих перед Украиной, должно стать повышение уровня жизни граждан. Государство заинтересовано в том, чтобы вузы подготовили высококвалифи­цированных специалистов, способных поставить экономику страны в один ряд с эко­номиками развитых стран и тем самым оправдать затраты бюджетных средств на их подготовку. При этом выпускники и качество их образования должны, прежде всего, соответствовать требованиям государственных образовательных стандартов.

Последняя из сторон, заинтересованных в качестве подготовки специалистов, -это вуз, который непосредственно удовлетворяет потребности всех вышеперечислен­ных сторон. В качестве основной цели, преследуемой вузом в современных условиях, рассматривается повышение качества образования, которое должно быть заметным для абитуриентов, академического сообщества, государства, общества и работодателей, рынка труда и образовательных услуг.

При достижении своих целей личность, вуз, общество, работодатели и государ­ство сталкиваются с различными трудностями и попадают в рисковые ситуации. Риск определяется как возможность возникновения потерь, вытекающих из специфики ви­дов человеческой деятельности; вероятность принятия неверных или непринятия нуж­ных управленческих решений; вероятность получения незапланированных результатов при осуществлении той или иной деятельности. Наступление рискового случая может привести к разным результатам: отрицательному, положительному или нулевому. У каждой из заинтересованных сторон в качестве подготовки специалистов имеются свои риски в соответствии с преследуемыми ими и заявляемыми потребностями.

Для личности, получающей высшее образование с целью занять достойное поло­жение в обществе, выделены следующие потенциальные риски и представлены диа­граммой Исикавы на рисунке 1.

 

Риск недостаточно все­стороннего развития

Риск недостаточного разви­тия личностных качествРиск недостаточной физической подготовки и ослабления здоровья

 

Риск недостаточного об­щекультурного развития

 

 

 

 

 

Риск недостаточной квалификации

Риск не занять достойное положе­ние в обществеРиск низкого материального благополучия

 

Рисунок 1 - Риски в процессе обучения у личности

 

Обществу могут угрожать риски представленные диаграммой Исикавы на рисунке

2.

Предприятие или организация, принимающая выпускников вузов на работу, мо­жет столкнуться с рисками, которые представлены диаграммой Исикавы на рисунке 3.

Для государства существует четыре основных потенциальных риска (рис.4). Пер­вый из них возникает по вине системы высшего образования, остальные зависят от эф­фективности деятельности самого государства.

Высшему учебному заведению приходится сталкиваться с рисками обеспечения учебного процесса, которые представлены диаграммой Исикавы на рисунке 5.Риск низких темпов прогресса


Риск низкого культурного и нрав­ственного развития общества

Риск слабого физического здоровья общества

I

Риск недостатка членов общества, обладающих специальными знаниями


 

 

 

 

 

 

 

 


 

 

 

 

 

 

Риск низких темпов развития общества

(деградация общества)Риск низкого экономического, полити­ческого и пр. развития общества

 

Рисунок 2 - Риски, угрожающие обществуРиск низкой (недостаточ­ной) производительности труда персонала

Риск снижения или недостаточного роста объемов продажК-


Риск низкой раб отоспо-собности выпускников


Риск недостаточного

 

 

Риск недостатка необ-

\

увеличения объемов

 

4---------

ходимых личностных

\

производства (риск

 

 

качеств выпускников

\

снижения объемов

 

г

 

\

производства)

-------------------------------------------------------------- *\

 

Риск недостатка необходимых личностных качеств выпускников


 

 

 

 


 

 

 

Риск снижения прибылиРиск недостаточного уровня теоретической подготовкиРиск увеличения затрат на подготовку, дообучение и переобучение персонала (риск низкой отдачи от этих затрат)

 

Риск увеличения издержек (рост себестоимости продукции)Рисунок 3 - Риски, с которыми может столкнуться предприятие

Риск несоответствия результатов вложенным средствам

1


2


3


6

и-

Риск недоста­точного качества подготовки

1 л \

Прочие

\ \

риски

 

вуза

6


6

6

6

5

---- ►

I


Риск неудовлетворительной работы системы трудоустройства


4

 

Рисунок 5 - Риски обеспечения учебного процесса


 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Риск обеспечения учебного процессаГде:1


Риск отказа предприятий от сотрудничества с

вузом и отсут­ствия в вузе про­грамм практиче­ской подготовки


 

2


Риск недостатка квалифицирован­ных педагогиче­ских кадро в


 

3


Риск отсутствия условий для научной, культурной, общественной, спортив­ной, практической деятельности студентов4


Риск недостаточного информационного

обеспечения научно-образовательного процесса


5 —►


Риск несовершен­ства материально-технической базы


6


Риск недостаточного финансирования образовательной деятельности

Поскольку цели заинтересованных сторон в области управления качеством предприятия, в частности подготовки специалистов, пересекаются, следовательно, все перечисленные выше риски взаимосвязаны. Проанализировав построенные выше при­чинно следственные диаграммы рисков, можно представить их обобщенную логиче­скую иерархию (рис. 6).

Выводы по результатам исследования. Проанализировав наборы пересекающихся рисков, можно сделать вывод, что для всех заинтересованных сторон наибольшее число пересечений приходится на риски, зависящие от качества подготовки специалистов. Это говорит о том, что данный компонент качества наиболее важен, и поэтому в первую очередь необходимо уметь определять величину рисков, связанных с этой со­ставляющей.

Определение рисков следует начать (см. рис. 6) с уровня обеспечивающей подси­стемы, т. е. вуза, и завершить уровнем потребителей специалистов. Для этого необхо­димо:

-  разработать механизм совершенствования системы управления качеством пред­приятия в соответствии с национальным стандартом ДСТУ-П IWA 2:2007 «Настанови щодо використання ISO 9001:2000 у сфері освіти»;

-  разработать методику сбора информации для расчета показателей рисков;

-  осуществить сбор данных за несколько лет;

-  рассчитать показатели степени рисков на основе реальных данных;

провести интерпретацию результатов расчета (определить важность каждого риска и степень соответствующей угрозы).В зависимости от величины и значимости каждого из рисков необходимо предло­жить способы их устранения или снижения и, проведя соответствующие мероприятия, оценить их эффективность.

 

РЕЗЮМЕ

У даній статті досліджується актуальність виявлення потенційних ризиків, пов'я­заних з системою управління якістю підприємства.

Зацікавленими сторонами якості вищої освіти є особи, працедавці, вузи, суспільс­тво і держава. Побудувавши причинно слідчу діаграму Ісікави і проаналізувавши набо­ри пересічних ризиків, можна зробити висновок, що для всіх зацікавлених сторін най­більше число перетинів доводиться на ризики, залежні від якості підготовки фахівців. Це говорить про те, що даний компонент якості найбільш важливий, і тому в першу чергу необхідно уміти визначати величину ризиків, пов'язаних з цією складовою. Ви­значення ризиків слід почати з рівня забезпечуючої підсистеми, тобто вузу, і завершити рівнем споживачів фахівців.

ДСТУ-П IWA 2:2007, ISO 9001:2000, якість освіти, ризики управління органі­заціями, потенційні ризики, діаграма Ісікави, управління якістю, зацікавлені сторони якості вищої освіти, ефективність.

 

РЕЗЮМЕ

В данной статье исследуется актуальность выявления потенциальных рисков, свя­занных с системой управления качеством предприятия.

Заинтересованными сторонами в качестве высшего образования являются лично­сти, работодатели, вузы, общество и государство. Построив причинно следственную диаграмму Исикавы и проанализировав наборы пересекающихся рисков, можно сде­лать вывод, что для всех заинтересованных сторон наибольшее число пересечений при­ходится на риски, зависящие от качества подготовки специалистов. Это говорит о том, что данный компонент качества наиболее важен, и поэтому в первую очередь необхо­димо уметь определять величину рисков, связанных с этой составляющей. Определение рисков следует начать с уровня обеспечивающей подсистемы, то есть вуза, и завершить уровнем потребителей специалистов.

ДСТУ-П IWA 2:2007, ISO 9001:2000, качество образования, риски управления организациями, потенциальные риски, диаграмма Исикавы, управление качеством, за­интересованные стороны в качестве высшего образования, эффективность.

 

 

SUMMARU

Actuality of exposure of potential risks, related to control system by quality of enter­prise is investigated in this article.

The interested parties as higher education are personalities, employers, institutes of higher, society and state. Building causally the investigation diagram of Isikavy and analysing the sets of intersecting risks, it is possible to draw conclusion, that for all interested parties a most number of crossings is on risks, depending on quality of preparation of specialists. It talks that this component of quality is most essential, and above all things it is necessary to be able to determine the size of risks, related to this constituent. Determination of risks it is nec­essary to begin with the level of providing subsystem, that institute of higher, and to complete the level of users of specialists.

DSTU-P IWA 2:2007, ISO 9001:2000, quality of education, risks of management, potential risks, diagram of Isikavy, quality management, organizations, interested parties as higher education, efficiency.Список литературы:

1.  О.І.Волков, Л.М.Віткін, Г.І.Хімічева, А.С.Зенкін Системи якості Вищих навча­льних закладів: теорія і практика // Киів «Наукова Думка» 2006-298с.

2.  Коротков Э.М. Управление качеством образования:Учебное пособие для вузов. М.: Академический Проект: Мир, 2006. - 320с.

3.  П.Е.Щеглов, Н.Ш.Никитина Качество высшего образования. Риски при подго­товке специалистов //Университетское управление. 2003. № 1(24). С. 46-59.

4.  Предприятие в нестабильной экономической среде: риски, стратегии, безопас­ность/ Г.Б.Клейнер и др.; под ред. С.А.Панова. М.: Экономика, 1997. 288с.

5.  Патласов О. Ю. Теория и практика предпринимательского риска: Учеб. посо­бие. Ч. 1 / ОмГАУ. Омск, 1997. 172 с.

 

РИЗИКИ В УПРАВЛІННІ ЯКІСТЮ ПІДПРИЄМСТВА Момот О.І., Мирошниченко О.В.

РИСКИ В УПРАВЛЕНИИ КАЧЕСТВОМ ПРЕДПРИЯТИЯ

Момот А.И., Мирошниченко Е.В. RISKS IN QUALITY MANAGEMENT OF ENTERPRISE Momot A.I., Miroshnichenko E.V.

Страницы:
1  2 


Похожие статьи

А И Момот, Е В Мирошниченко - Исользование принципов всеобщего управления качеством в деятельности предприятия

А И Момот, Е В Мирошниченко - Риски в управлении качеством предприятия