А А Сопрыженков - Процесс формирования маркетинговой системы управления на основе диагностики социально-экономического потенциала - страница 1

Страницы:
1 

5.Дьяков А.Ф. Проблемы надежности и безопасности электроснабжения потреби­телей // Энергетик. - 2006. - №2. - С.2-9.

6.Маляренко В.А. Пути развития коммунальной энергетики и энергосбережение // Энергосбережение. Энергетика. Энергоаудит. - 2006. - №7. - С.22-28.

Получено 01.06.2007

 

УДК 332.871 А.А.СОПРЫЖЕНКОВ

Белгородский государственный университет (Российская Федерация)

ПРОЦЕСС ФОРМИРОВАНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ НА ОСНОВЕ ДИАГНОСТИКИ СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКОГО ПОТЕНЦИАЛА В ОРГАНИЗАЦИЯХ КОММУНАЛЬНОГО КОМПЛЕКСА

Рассматриваются количественные и качественные особенности понятия «потен­циал» применительно к организациям коммунального комплекса во взаимодействии с маркетинговым комплексом.

Непредсказуемость факторов окружающей среды, высокая дина­мичность изменений выдвигают повышенные требования к формиро­ванию маркетинговой системы управления в организациях коммуналь­ного комплекса. Это, в свою очередь, предполагает проектирование организационной архитектуры управления, в частности, маркетинго­вой системы управления, позволяющей своевременно реагировать на внешние изменения.

Краткий обзор литературных источников по данной проблеме по­казал основные принципиальные положения определения целевых функций и возможностей маркетинговых систем управления организа­цией. Системный подход и общесистемные закономерности позволили проанализировать и понять основные процессы, происходящие в сложных маркетинговых системах управления, что дало возможность использовать научный подход к решению управленческих задач. Авто­ры многочисленных публикаций показали, что наличие у разных типов систем общих системных закономерностей позволяет с помощью ана­логии и изоморфизма переносить модели систем и методологию реше­ния задач с поведения систем на маркетинговые процессы в маркетин­говой системе управления [2-5].

Формирование маркетинговой системы управления в организаци­ях коммунального комплекса на основе реализации социально-экономического потенциала, по нашему мнению, является важным шагом к повышению эффективности деятельности этих организаций.

Статический или структурированный характер пространственно-территориальному экономическому процессу придают сформирован­ные и функционирующие экономические, политические, социальные элементы многоуровневой системы. Признано, что они должны но­сить дифференцированный характер согласно принципам разделения труда и специализации. Но до тех пор, пока один из элементов не на­шёл своё место в многомерной реальности, понятия «система», тем более экономическая не существует и мы говорим о хаотичности дей­ствующих процессов.

Потенциал - понятие не статическое, а динамическое [1]. Из­менчивость во времени потенциалу придают составляющие его эле­менты. Причём организующие данную систему элементы (каждый в отдельности) являются действительными или фактическими, а следо­вательно поддающиеся количественному измерению в настоящий момент. Тогда как сам «потенциал» - понятие мнимое, абстрактное -то, что предстоит достигнуть при реализации соответствующих по­ставленной цели программ, алгоритмов. Используя категорию «по­тенциал» применительно к экономической действительности можно говорить об «экономическом потенциале», определяя тем самым век­торную направленность дальнейшего раскрытия сущности этой уже экономической категории.

Исторически развитие человечества можно представить как по­следовательную смену этапов появления, формирования и исчезнове­ния безграничных потребностей в процессе их удовлетворения с по­мощью ограниченных ресурсов. Причём первичным является появ­ление потребности, а вторичным - её удовлетворение с помощью со­вокупности материальных, духовных, социальных и других ресур­сов, которые становятся факторами в процессе их реального исполь­зования в производстве. Современная концепция маркетинга позво­ляет обратить преимущественно производственные цели рыночных отношений в русло первичности человеческого, или потребительско­го, фактора. Маркетинг позволяет привести в равновесие экономиче­скую и социальную чашу рыночных весов, реализуя уже социально-экономический потенциал.

Анализируя социально-экономическую систему организаций коммунального комплекса, эффективней будет выделить в ней мини­мальное множество структурных иерархий применительно к уже су­ществующей хозяйственной системе. Говоря о количественной харак­теристике, выделяют производственную структуру, а её качественное содержание реализуется в функциональной структуре.

Качественный аспект социально-экономического потенциала да­ёт объяснение следующих положений:

>   насколько  экономика организаций коммунального комплексаобеспечивает   устойчивое   развитие   отрасли   в структуре мирохозяйственных связей; >   насколько  экономика организаций коммунального комплекса включена в национальную экономику, функционирующую на основе регулирования отношений в области внешнеэкономиче­ской деятельности между центром и регионами. Количественный аспект социально-экономического потенциала организаций коммунального комплекса характеризует количество имеющихся производственных структур в данной отрасли [3].

Эти две матрицы существуют, взаимопроникая друг в друга, тем самым, обеспечивая экстенсификацию и интенсификацию экономи­ческих процессов, и формируя сущность и содержание социально-экономического потенциала в целом как многоуровневой системы взаимосвязанных и взаимозависимых элементов.

Система индикативных показателей позволяет оперативно полу­чать достоверную комплексную информацию о различных состояни­ях наблюдаемой системы.

В пределах объекта исследования - социально-экономический потенциал организаций коммунального комплекса как многоуровне­вой пространственно-функциональной системы, и согласно постав­ленной цели - повышения эффективности использования социально-экономического потенциала организаций коммунального комплекса посредством маркетинговой диагностики и маркетингового управле­ния данной системы, считаем целесообразным сформировать систему индикативных показателей применительно к данному явлению, кото­рые формируются в ходе маркетингового исследования (рисунок)

Таким образом, потенциал относится к принципиальным эконо­мическим понятиям, поскольку позволяет объяснить направления ре­альных потоков, оправданность запасов, соотношение между объемами выпуска продукции и ценами при соотнесении этих показателей с ожидаемым ростом экономических благ. Поняв закономерности фор­мирования социально-экономического потенциала, управляющие предприятиями жилищно-коммунального хозяйства смогут наиболее эффективно подойти к решению проблем стабилизации и экономиче­ского развития.

Непредсказуемость факторов окружающей среды, высокая дина­мичность изменений выдвигают повышенные требования к формиро­ванию маркетинговой системы управления в организациях коммуналь­ного комплекса.

Рассмотрим более подробно, какие закономерности формирова­ния маркетинговой системы управления свойственны на современномэтапе организациям коммунального комплекса.

 

Основные исследования

 

Исследование рынка сбыта продукции предприятий ЖКХ

Исследование инструментариев маркетинга, применимых к системе ЖКХ

 

 

 

Исследование социально-экономической системы

ЖКХ

Исследование внутренней среды системы предприятий ЖКХ

 

 

 

Исследование рынка производительных сил

Исследование мотивов

 

 

 

Бенчмаркетинг

Маркетинговая разведка

 

 

Основные направление маркетингового исследования в системе ЖКХ

В ходе исследования выявлено, что организации коммунального комплекса приоритетное внимание оказывают условиям развития ры­ночных отношений.

Анкетные данные свидетельствуют, что на этапе совершенство­вания процессов и моделей организации деятельности происходит развитие конкурентных преимуществ на основе перехода на новые стандарты управления. Причем очень важным в этом процессе счита­ется то, что потребители имеют возможность воздействия на приня­тие решения о выборе подрядчика по выполнению работ коммуналь­ного комплекса, а законодательство РФ в отраслях ЖКХ сформирова­ло все необходимые для этого прецеденты.

При этом в Управляющих компаниях (УК), в сравнении с Това­риществами собственников жилья (ТСЖ), у потребителей услуг ком­мунального комплекса возможности выбора подрядчика невысокие,что обусловлено правовой формой организации деятельности, не проявленной стратегией по созданию соответствующих компетенций, с одной стороны, и недостаточно сформировавшейся системой осу­ществления работ на конкурсной основе с другой. Результатом этого становится низкая вероятность оказания услуг ЖКХ другой органи­зацией, что естественно снижает качество выполняемых работ.

Поскольку развитие рыночных отношений неразрывно связано с формированием конкурентных преимуществ, организации комму­нального комплекса уделяют внимание созданию условий развития маркетингового инструментария. Учитывая, что деятельность орга­низаций коммунального комплекса направлена в основном на управ­ление процессами и действиями по распространению созданной про­дукции, приоритетными инновационными направлениями повыше­ния качества оказываемых услуг организации считают образование подсистемы организации - маркетингового отдела с формированием маркетинговой системы управления.

Здесь организации коммунального комплекса видят основные направления деятельности в структурировании деятельности посред­ством применения проектной организационной структуры. В этом процессе функционально определено внедрение маркетинговых сис­тем управления на базе внедрения информационных технологий.

Оценивая степень применения технологий в формировании мар­кетинговой системы управления организациями коммунального ком­плекса, руководители неоднозначно характеризуют местонахождение своей организации в этом процессе.

Руководители ТСЖ видят местонахождение своей организации преимущественно на этапах формирования требований к информаци­онно-управляющей составляющей системе. В условиях быстроме­няющейся рыночной конъюнктуры и проводимой реформы ЖКХ они также важную роль отдают определению состава необходимых ком­петенций руководителей и специалистов.

Руководителям УК, по результатам анкетирования, удалось раз­вить в организациях до среднего уровня оценки лишь выделение функций, подлежащих автоматизации. Другие же составляющие ин­новаций маркетинговой системы управления в области информаци­онных технологий оценены как низкие и удовлетворительные.

Для обеих групп одинаково свойственна недостаточная степень развития этапа формирования стратегии информатизации в марке­тинговой системе управления.

В условиях становления и развития современных форм органи­зации оказания коммунальных услуг населению очень важным явля­ется поддержание и развитие условий формирования маркетинговой системы управления, и учёт возможных угроз.

В ходе анкетного опроса руководители организаций коммуналь­ного комплекса однозначно выделяют показатели тенденции доходов населения и общие тенденции цен, прогнозные изменения которых будут оказывать влияние на формирование маркетинговой системы управления. Возможности кадрового потенциала для организаций коммунального комплекса дополняют группу показателей внешней среды, создающих условия для эффективного функционирования и повышения качества оказываемых услуг. Автоматизация труда оцене­на руководителями ТСЖ как доминантная возможность эффективно­го функционирования организации. Для УК таким направлением яви­лось совершенствование системы стимулирования, поощрения и взы­сканий. Среднюю и выше значимость приобретают тенденции со­вершенствования трудовой дисциплины и минимизация конфликтных ситуаций для обеих групп организаций коммунального комплекса.

Маркетинговая система управления организациями коммуналь­ного комплекса рассматривается как функциональный элемент ис­полнения продаж и как механизм уточнения требуемых потребитель­ских свойств продукции. Практически не выполняется разработка представления о позиционировании продуктов и услуг на рынке, проведение стратегических диагностик и разработка программы про­движения товаров и услуг. В проанкетированной совокупности орга­низаций коммунального комплекса руководители показали различ­ную степень структурирования систем управления.

Формирующаяся маркетинговая система управления опирается на своевременной и достоверной информации, получаемой в резуль­тате установленной системы документооборота. Помимо правовых внешнедоговорных отношений, руководители оценили формирование документооборота в ситуации «как есть», создаваемых в составе прямых и обратных связей маркетинговой системы управления. Вы­явлено, что наиболее высокую степень формируемых документов в ситуации «как есть» создали ТСЖ. Однако недостаточным можно считать у обеих групп организаций создание документов, направ­ляемых от субъекта к объекту и определяющих мотивационные ре­шения в отношении объекта.

Результатом этого явилось более чёткое выделение элементов маркетинговой системы управления в организациях ТСЖ. Следстви­ем более чёткого регламентирования элементов маркетинговой сис­темы управления в ТСЖ и высокой степенью функционирования ор­ганизаций на основе принципов ориентации на потребителя, про­цессного подхода и постоянного улучшения явилась высокая оценка степени развития уровня управления, уровня количественных показа­телей, уровня стратегии и организационной структуры. В то время как в УК эти показатели находятся на уровне ниже среднего.

Таким образом, маркетинговая диагностика социально-экономического потенциала организаций коммунального комплекса посредством проведения маркетинговых исследований позволила осуществить:

>      анализ угроз и возможностей внешней среды предприятий жи­лищно-коммунального хозяйства;

>      диагностику факторов конкурентоспособности организаций ком­мунального комплекса;

>      оценку степени воздействия потребителей услуг организаций коммунального комплекса на управление маркетинговой деятель­ностью.

Выявлены существующие проблемы:

       отсутствие стратегии работы ЖКХ, стратегических целей и задач;

       отсутствие системы управления на основе принципов маркетинга управления, использование преимущественно административных способов управления;

       неудовлетворительная система планирования, организации и кон­троля работы организаций коммунального комплекса;

       отсутствие системы мотивации персонала, направленной на каче­ственное выполнение обслуживания населения, снижение затрат;

       несовершенная система начисления за услуги ЖКХ, приводящая к закрытости информационных и финансовых потоков для муници­палитета;

       отсутствие аналитического подхода к имеющейся финансовой и технологической информации;

       несовершенная система сбора платежей населения, приводящая к дефициту денежных средств и к потере управления инженерной инфраструктурой;

       изношенность средств производства и отсутствие современных технологических решений, увеличивающих риск потери управле­ния;

       отсутствие системы контроля затрат.

По нашему мнению, решение указанных проблем возможно в результате внедрения маркетинговой системы управления в органи­зациях коммунального комплекса.

1.Донец Ю.Ю. Эффективность использования производственного потенциала. -К.: Знание, 1998. - 123 с.

2.Кобелев Н.Б. Основы имитационного моделирования сложных экономических систем. - М.: Дело, 2003. - 336 с.

3.Козлюк А.Г. Функционирование жилищно-коммунального хозяйства в современных условиях. - Белгород: Изд-во БелГТАСМ, 2002. - 42 с.

4.Максимова Н.С. Реформа жилищно-коммунальной сферы - важный резерв укрепления финансов России // Журнал руководителя и главного бухгалтера ЖКХ. -2001. - №5. - С.56-63.

5.Миротин Л.Б., Ташбаев Ы.Э. Системный анализ в логистике. - М.: Экзамен,

2004. - 480 с.

6.Шевченко Д.К. Проблемы эффективности использования потенциала. -Владивосток: Дальневост. ун-т, 1994. - 280 с.

Получено 01.09.2007

 

УДК 338.242

І.О.ГЕРАЩЕНКО, Г.П.ДОМБРОВСЬКА, кандидати екон. наук

Українська інженерно-педагогічна академія, м.Харків

ПРОЦЕС ПРИЙНЯТТЯ УПРАВЛІНСЬКИХ РІШЕНЬ

НА ЕНЕРГЕТИЧНИХ ПІДПРИЄМСТВАХ У СУЧАСНИХ УМОВАХ

ГОСПОДАРЮВАННЯ

Розглядаються питання, пов'язані з визначенням поняття «управління». Наводить­ся схема процесів управління і формування рішення на енергетичному підприємстві, визначено значення і механізм управлінського рішення, виявлені методи, за допомогою яких приймається те чи інше управлінське рішення, розроблено блок-схему аналізу та прийняття управлінських рішень на енергетичному підприємстві.

На сучасному етапі соціально-економічного розвитку рівень управління енергетичними підприємствами є одним із ключових пи­тань розвитку енергетики держави.

Прийняття рішення, як і обмін інформацією, - складова частина будь-якої управлінської функції. Необхідність прийняття рішень вини­кає на всіх етапах процесу управління та зв'язана з усіма ділянками й аспектами управлінської діяльності. Процес прийняття рішень досить точно відображає реальні проблеми, відносини і зв'язки, що склалися в організації, а безперервна послідовність рішень характеризує безпере­рвність процесу керування. Більше того, тільки вивчення процесу роз­робки і реалізації рішень дає можливість оцінити змістовну сторону управління, тому що зміст управління розкривається в змісті прийня­тих рішень.

Різні теоретичні і практичні аспекти проблем управління витра­тами розглянуті в працях багатьох вітчизняних і закордонних авторів: О.А.Гришина, А.М.Кузнецова, Л.В.Лазоренко, Дж.Шанк, В.Говин-дараджан [1-4] та ін.

Однак аналітичний огляд спеціальної літератури показав, що пи-

Страницы:
1 


Похожие статьи

А А Сопрыженков - Процесс формирования маркетинговой системы управления на основе диагностики социально-экономического потенциала